關于顧客投訴 美容院該如何應對

?身為美容院的老板對于顧客的投訴都是深有體會，只要一點點處理的不當，那么美容院好不容易建立起來的好口碑就會因為這些客戶而崩塌，因此很多美容院老板都不愿意將事情搞大，只能順著顧客的意思去處理，正是因為太多這種類型的事情，所以雅致軒小編就整理了一些顧客管理方法，與經營者們一起分享對于顧客投訴處理的方法。

??面對現在消費者的各種投訴，美容院要如何解決呢?首先從顧客服務出發，一：在最短的時間內快速解決顧客的問題，任何拖延時間的做法不僅對顧客造成傷害，對美容院也只有壞處沒有好處。二：讓顧客對我們實行的補救措施滿意，只有顧客滿意了，美容院才不會損失這位顧客、造成美容院信譽受損。

??一、和顧客建立良好的關系，讓顧客樂于投訴

??只要是服務型的企業都會遇到投訴問題，畢竟每個顧客的需求都不同，我們不是人民幣，做不到所有人都喜歡，因此我們要正確看待顧客的投訴，首先我們要有這樣的認知：顧客來投訴并不是好事，試問一下，我們的工作真的做到了無可挑剔的地步嗎，如果沒有，我們是不是要去查找顧客投訴的原因。其次，顧客投訴的問題是否很多顧客都反應了，根據顧客的投訴進行改進，避免類似的問題發生。

??二、了解顧客投訴的原因

??顧客來投訴時，一定是很生氣的在投訴，讓顧客發泄心中的不愉快，這時候管理者就要認真聽一聽顧客投訴的是什么問題，顧客說的越多，更有助于我們解決問題，當顧客說完之后，要表示出對顧客造成的不變和傷害表示出歉意，并告訴顧客謝謝她們的投訴，我們會盡快解決這個問題，而且保證承擔責任，安撫顧客，知道顧客表示滿意為止，然后盡快去調查問題的原因。

??三、尋問顧客她們愿意如何解決問題

??以往，我們總是按照自己的意愿來解決問題，到最后，我們給出的再多優惠顧客都不買帳，事實上顧客心中有自己的解決方法，要想達到顧客滿意、又用最低的成本解決問題，就要大膽的詢問顧客想怎么解決，也許你會發現顧客要的并不算我們想的那樣，顧客也許是希望美容院真誠的道歉，并且改進這一問題。當然，詢問的時候也要根據具體情況，否則真的會遇到那種想要索取利益的顧客了。

??四、采取行動

??在和顧客達成共識之后，一定要立即采取行動，避免拖延時間，而且還要保證答應顧客的事情都做到，信守承諾，這樣還能挽回美容院在顧客心中形象的損失，在處理問題的時候，一定要與顧客保持溝通，讓顧客知道我們處理事情的進程和態度，表明我們在不斷完善工作，以取得顧客長久信賴。