美容房——高端品牌們的新戰場

出處：化妝品財經在線   作者：楊雪玲

僅僅購買高端品牌已經滿足不了消費者，她們期待更明顯的產品效果和愉悅身心的美容體驗。如果說專柜是吸收更多“路人粉”，如今，高端美妝品牌正在通過新戰場——聯動專柜的美容護理房，試圖將更多路人粉變成“死忠粉”。

無論是在隨處可見充滿欲望元素的摩登廣告片，還是在展現時尚都市生活的影劇中，身著白色浴袍頭巾，愜意躺在美容院(房)中享受美容SPA的美麗女性，已然成為現代社會精致護膚的象征，受到資深護膚愛好者們的熱捧。

據銀泰商業集團商品中心化妝品負責人介紹，截至目前，銀泰百貨已經有不少高端美妝品牌的美容房護理預約甚至已經排到了未來1-2年。

動輒消費上千元才能憑積分兌換體驗一次的高端護膚，為什么這么受歡迎?  

日前，記者前往位于西安鐘樓商業街開元商城的迪奧專柜，親身體驗了品牌的花蜜經典奢養護理服務，揭秘“貴婦”美容護理帶給消費者的核心價值。

01、20平米里體驗“金字塔尖”的美容服務

位于著名歷史文化古城鐘樓所在的中心商業區域，西安開元商城集納了迪奧、蘭蔻、赫蓮娜、YSL等近50個中高端美妝品牌，這也讓它成為當地最負盛名的高奢品牌集聚地。 當記者走進迪奧美容房位于商場三樓角落一隅的“INTIME365 VIP尊享休閑區”時看見，這里還聚集著希思黎、雪花秀等品牌的專屬美容房，面積集中10㎡-20㎡左右，每個美容房都配有1-2名品牌美容師。

簡單的更衣清潔后，美容師并沒有讓記者直接躺下來開始做美容護理，而是拿出品牌自主研發的一款專業皮膚測試儀進行了貼面測試。 經過一分鐘短暫停留，記者得到了一份從美顏度、清肌煥新度、抗氧化力、膚色均勻度、緊致度、保濕度和整體膚質指數等六大維度細分的膚質報告。

據美容師介紹，迪奧的花蜜護理服務雖然是以品牌旗下頂級花秘瑰萃系列產品為主，但整個過程所使用的產品搭配并非唯一，而是先經過對顧客個人肌膚狀況的科學測試，再制定屬于每一位客人的專屬護理方案。 在時長1小時的護理過程中，記者首先經過了從背部放松到肩頸前胸按摩，以及手部舒緩和整個面部的激活按摩。 

據了解，迪奧的美容按摩手法全球統一，而每一位最終能為客人提供護理服務的美容師，都需要先經過三個階段的培訓和分級考核。美容師告訴記者，不同階段的考核有固定時間，“即使全部一次性順利通過，也需要至少一年的時間才能完成?！?/p>

記者感受到，美容師在使用每一款迪奧產品時，用量都有準確的把握，并且按摩手法不盡相同。據其介紹，由于使用手法和產品用量很大程度影響到功效是否能很好發揮，所以一整套正裝產品只能服務6-8位客人。而這其中，就包括一盒售價1320元的6片裝緊致修復面膜。

02、美容房 高端品牌們的新戰場

事實上，記者此次體驗的美容房護理服務，這兩年已經越來越成為高端美妝品牌進駐專柜的標配。不少用戶基數大的美妝品牌，甚至在同一家百貨商場有2-3家美容房的需求，每位美容師每天平均需要服務4-6位客人。

據銀泰商業集團商品中心化妝品相關負責人介紹，今年下半年，杭州武林銀泰、杭州西湖銀泰、寧波銀泰天一店、合肥銀泰中心、西安開元鐘樓，還將迎來“四城五店”高端美妝品牌美容房同期大擴容。 

美容房“打”得火熱的背后，是高端美妝品牌們通過前幾年的井噴式增長，收割一波路人粉后，正在試圖用優質的體驗服務，將“路人粉”變為“死忠粉”，深挖個體消費者的高粘性。

據歐睿數據統計，2018年中國高端化妝品和日用市場同比增長已經達到了28.9%，是整體市場增長12.3%的兩倍。從大的品類上來看，護膚品依托龐大的市場基數，不僅牢牢占據市場半壁江山(51.7%)，并且穩定保持著高速增長率。 

隨著以80后、90后為主體的“新中產”階級不斷壯大，在消費升級和消費回流的帶動下，更多高端品牌的涌入和更強調用戶體驗感的附加服務，自然成為了市場主流趨勢。  

不過，比起傳統美容院和CS門店“前店后院”式的護理服務，高端美妝品牌提供的美容房服務更在乎VIP會員的滿意度。 

“以往品牌往往會考核美容師的連帶銷售，但現在只看重能否提供更高品質的服務和氛圍，品牌考核的是給尊貴顧客服務的滿意度;另外，以往美容師多是柜姐兼職，但現在都是專職，專注于護理本身?！便y泰商業集團商品中心化妝品相關負責人向記者介紹到。

另一方面，銀泰作為新零售百貨的樣本，也在逐漸打通美容服務的線上線下環節。比如顧客在天貓上購買卡詩的產品，同時可以預約在銀泰門店體驗高端美發護理。

顯然，依托銀泰新零售體系，高端品牌的美容服務，不僅趨向于產品、技術、手法的升級，也將提供更個性化的線上線下融合式體驗。

線上直播電商大戰正酣，與此同時，品牌門店擴展下沉的速度也在同步加快——僅去年一年，就有25個美妝品牌在銀泰百貨喜提“全國第一柜”，44個單品邁入千萬俱樂部。但對承載著服務高端會員、密切品牌和顧客粘性的美容房項目而言，借助這樣一種渠道，讓顧客真正感受到高端品牌和百貨商場給予的愉悅服務和差異化定位，才是后者真正需要實現的目標。

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轉自：138美業網